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眉山市彭山区党务政务服务热线2018年7月办理情况通报
发布时间:2018-08-03    作者:   信息来源:

一、基本情况 

2018年7月,区服务热线共受理市服务热线转办工单358件,退单10件(不属我区管辖范围8件,反映人自行要求撤单2件),单位办结380件(含6月结转78件),其中感谢信1件,超期件1件。  

按反映事件内容分类,基本民生70件,公共管理288件;按反映目的分类,诉求类323件,咨询类29件,建议6件;按工单来源分类,热线工单326件,信箱工单20件(其中,市长信箱5件,书记信箱2件,部门信箱13件),微信工单12件。承办量最多的部门是区住建局,共计40件;承办量最多的乡镇(街道)是凤鸣街道办,共计26件。办理满意度较高的承办单位是:区委宣传部、区交通运输局、区房地产服务中心、区国土资源分局、区人社局、区农牧局、区卫计局、彭溪街道办、观音镇、江口镇、黄丰镇;其中,区交通运输局收到对出租车司机的表扬工单(工单号:LD2018072418621)。 

二、本月典型 

(一)防汛救灾问题。7月,受雷、暴雨天气持续影响,彭山城区及乡镇、街道灾情不断,区热线共收到群众相关诉求40余件,主要反映在因下水道、排水沟堵塞造成街道积水、房屋进水、庄稼被淹问题,因房屋漏水引发的赔偿纠纷及物业管理问题,因山体滑坡、洪水冲毁道路导致交通安全问题,以及狂风吹倒大树、河面飘浮死猪需及时处理问题。各部门、乡镇、街道、社区积极组织救助,同时耐心做好沟通、协调,化解矛盾纠纷;村、社小组及各居民点也积极开展自助,尽量将灾情减少到最小。针对城区下水道堵塞问题,区住建局严格按照彭山区城镇排水工程专项规划要求,强力推进城区雨污分流主管网改造工程,由城投公司、兴城诚公司负责实施,目前已开工城东片区、城南片区、城西片区、蔡山片区、彭溪河管网、漏罐子、小河扁、滨江路总计约12公里,已完工约3公里,有效缓解城市内涝及污水污染问题。针对江口镇江回路石龙村段因暴雨、洪水造成道路部分垮塌问题,区领导组织相关部门、乡镇现场调研,专题研究部署具体险情处置:由区水务局牵头,区交通局配合,立即启动江回路临水堤坝的设计等前期工作,待允许施工时立即启动堤坝建设;区公安交警大队、区路政大队、江口镇负责,对江回路险情点1公里范围内实施半幅封闭通行;江口镇负责,派专人对险情点进行值守,有效保障群众人身安全,同时做好群众解释工作。 

(二)舆情宣传引导问题。7月27日晚,岷江大桥发生部分垮塌,区政府新闻办及相关媒体及时做出舆情报道,有市民指出事件报道不实,希望新闻媒体更正不实报道。区委宣传部快速作出反应,第一时间与反映人电话沟通,告知其“关于彭山区岷江大桥垮塌事件,相关新闻报道均本着客观、真实的原则展开”,针对群众电话中提到的疑点不捂不瞒、逐一解释,通过正面引导及时消除坊间消息对群众的负面影响。 

(三)劳动保障问题。市民反映:其父在南方家具园区内的精创家私打工,因工作粉尘很重,导致肺部感染严重,现工厂要求父亲主动离职。经武阳镇核实,反映企业全称“四川眉山市彭山区兴精创家具有限公司”,主要生产各类木制家具;反映人的父亲为该公司的铣型员工,此次职业健康体检结果显示不适合从事木工铣型岗位工作。经武阳镇劳保所协调,该公司管理层研究决定:对反映人父亲进行岗位调整,从铣型岗位调整到门卫室。 

(四)失物找寻问题。市民反映:遗失一串钥匙(包含东风汽车钥匙、家钥匙)在出租车上,并通过出租公司广播找寻;之前乘坐的川Z-9S629出租司机听到广播后,迅速联系自己,在耽误生意的情况下赶到约定地点,将钥匙交还,并拒绝自己提出的红包奖励,希望出租公司表扬该司机。区交通运输局经调查属实,根据《巡游出租汽车经营服务管理规定》规定,要求彭运出租汽车公司在召开月安全例会时对当班驾驶员进行通报表扬,并在年终出租汽车驾驶员质量信誉考核时加分奖励。 

三、存在的问题及工作要求 

(一)办理不及时。个别部门承办人接到热线工单后不及时联系反映人处理问题,在部门热线联络员、区热线再三催促下才开始慌忙应对,踩点回复,以至于出现红色超期件(区工商质监局办理的工单LD2018063020523超期1分钟)。 

(二)踢皮球现象依然存在。个别承办单位在接到工单后,没有及时分析工单,也没有及时与区热线沟通,而是在工单快到期时告知反映人“此问题不归我们管,该XX单位管”,给群众留下“踢皮球”印象。 

四、工作建议 

(一)办理及时。各承办单位应定人、定期登录市党务政务服务热线平台,对热线工单及时交办,快速办理不拖延。对办理程序较长,办理时限(5—7天)内无法出具办理结果的工单,请具体回复:调查到的基本情况、已采取的措施、目前办理进度、后期工作安排;同时将相关情况告知反映人,并将此工单跟踪管理,待有处理结果后及时将最终处理意见回复给反映人,书面报区热线备案。 

(二)沟通顺畅。各承办单位对收到的热线工单认真开展分析,对需要增派、转派的工单及时与区热线中心电话沟通,由区热线中心统筹、协调、确定承办单位。回访时,对于不在本部门办理权限内的事项可告知反映人“其他反映事项另有相关部门会与你联系”,切忌给反映人留下“部门之前互相推诿”的负面影响;对经过努力后反映人依然不满意的工单应在满意度回访评价中如实填写,避免市热线“满意度回访评价与部门回复评价不一致”通报。 

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